1.087 i alt
Utrolig dårlig kundeservice - skrev ind 3 gange hvor jeg spurgte om de kunne anbefale de dæk og fælge jeg havde fundet og hver gang snakkede nedkomne udenom via mail, så jeg købte dem et andet sted i stedet for. Forrige år prøvede jeg os at bestille et sæt dæk og fælge og de passede selvfølgelig ikke på bilen så dem måtte jeg sende retur - Kan ikke anbefale dette firma desværre selv om konceptet er godt !
Dato for oplevelse: 26. november 2019
En blandet fornøjelse.
Første gang købte jeg nye dæk torsdag aften og tirsdag stod bilen med nye sommerdæk.
Anden gang bestilte jeg dæk til levering og montering på et værksted fra deres liste, denne liste var forældet så mekanikeren ringede og fortalte at han var gået konkurs, et år tidligere.
Jeg opsøgte adressen samme dag, som jeg fik af vide dækkene var leveret. Nu var det et transportfirma, folk var utroligt venlige men dæk var der altså ikke. Billigalu var stædige og mente jeg skulle have undersøgt leveringsadressen først
Dækkene var væk og billigalu havde leveret dækkene et eller andet sted og ville ikke give pengene tilbage.
Jeg gik i banken og trak pengene tilbage og købte dækkene et andet sted. Ca. 8 mdr. efter modtog jeg en besked om, billigalu havde fået dækkene retur.
Alt i alt: Utrolig dårlig service når tingene fejler.
Dato for oplevelse: 18. april 2015
Købte et sæt 18 tommer r812 til min vw. Det er r36 replica fælge, så ved godt det ikke er original. Men at man bruger de rigtige r36 fælge som billede man bestiller ud fra, er for dårligt! Har først opdaget at billede og de hjul jeg har fået monteret, afviger fra hinanden. Dybt skuffende!
Dato for oplevelse: 05. maj 2015
Besvarelse fra www.billigalu.dk
Hej "passatvag", tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at du ikke er tilfreds med produktet. Vi bestræber os hele tiden på at kunne levere så gode billeder af produkterne, som muligt. Vi ser efter, om vi skal have opdateret billedet af den pågældende fælg.
Da det, på nettet, kan være svært at vurdere et køb alene på et billede, har du altid 14 dages fuld returret, hvilken du er i din gode ret til at benytte. Giv evt. vores kundeservice et ring på 70204888, så finder vi en løsning. Det skal bemærkes at billedet på hjemmesiden, ikke er af den originale fælg, men et billede af en "replica".
Mvh. BilligAlu kundeservice.
Har bestillt Demo-Sommerdæk mærke Kumho, leveret er Kumho-winterdæk. Meget ærgerligt! Returnering var ok men jeg skulle vente omkring et uge før jeg har fået penge retur.
Dato for oplevelse: 13. juni 2015
Besvarelse fra www.billigalu.dk
Hej Thomas, tak for din anmeldelse.
Vi beklager at du har fået leveret forkerte dæk, vi har desværre fået registreret dækkene forkert i vores system. Mht. returneringen skal vi have dækkene hentet hos dig og dernæst registreret dem retur på vores lager, før udbetalingen finder sted. Med en koordinering mellem, kundeservice, fragtselskab & bogholderi, går der hurtigt nogle dage. En behandlingstid på en uge mener vi er acceptabel.
Mvh. BilligAlu kundeservice.
Efter lang leveringstid ( fragtmanden og billig alu lavede begge fejl) kom vores hjul, der var så forkerte hjulbolte med og afbalangserings klodser var faldet af......
En lang tlf samtale med sælger lykkes det af løse det og posten leverede de rette bolte efter 2 dage, nu spiller det..
Sælger,syntes jeg,har gjordt hvad han kunne for rette op på skaderne og vi vil anbefale til andre.
Også grundet pris.
Dato for oplevelse: 06. november 2015
Jeg bestiller 2 sæt dæk og fælge med låsemøtrikker / bolte, ved monteringen mangler der 3 nav kapsler, og det ene sæt bolte der skulle have været møtrikker viser sig at være forkerte. Ligeledes måtte jeg selv afsted til fragtmandens lager for at hente hjulene for at kunne nå at have dem til den bestilte værkstedstid, da det tog længere tid at få dem end oplyst telefonisk fra billigalu.dk. Det er sådan set flinke mennesker nok man snakker med, og de sender også de manglende ting, men oplevelsen af handlen er ikke optimal selvom det er billigt.
Dato for oplevelse: 19. april 2015
Jeg bestilte fire nye fælge og de blev faktisk leveret allerede dagen efter.
Dog satte fragtmanden dem i min carport, uden at have ringet på (jeg var hjemme og observere ham selv og modtog pakkeordren), og jeg havde specifikt angivet at de IKKE måtte stilles.
Et par timer efter modtagelse af fælgene, fik jeg en ordrebekræftigelsen på at varen ville blive leveret i løbet af 1-2 dage,..... Hmmmmm.
Så der er plads til forbedring på logistiksiden, men varen er der ikke noget at kommentere på
Dato for oplevelse: 13. januar 2015
Besvarelse fra www.billigalu.dk
Hej Lars, tak for din anmeldelse.
Jeg er helt enig i at denne sag giver anledning til en forbedring. Vi undersøger hvordan vi kan gøre det bedre, både hos os for et præcist og rettidigt informationsforløb, samt hos vores fragtleverandør.
Mvh. BilligAlu kundeservice.
Bestilling var enkel og levering som beskrevet. Ved levering af de 4 alufælge med dæk var afbalanceringsbrikkerne faldet af ved levering. Det er ikke OK or et professionelt firma. Efter reklamation via mail blev jeg første arbejdsdag om formiddagen kontaktet telefonisk og det blev aftalt hvordan tingene blev rettet. Så jeg har oplevet mangelfuld levering men initiativ til at rette det op.
Dato for oplevelse: 14. april 2015
Bestilte nye hjul fredag d. 17. april, med forventet levering inden for 4 hverdage.
Da jeg intet har hørt om onsdagen kontakter jeg kundeservice. Det konstateres at fælgen er i restordre, og skal komme fra Sverige (hvorfor får jeg intet at vide før jeg selv gør opmærksom på min manglende levering?), er villig til at skifte til anden fælg, men får besked om at det vil tage lige lang tid uanset hvilken fælg jeg ønsker, da den bestilte er på vej.
Leveringen vil komme fra Sverige mandag eller tirsdag ugen efter (27-28. april), hvorfor forventet leveringstid muligvis vil være onsdag eller torsdag, så det kan nåes inden bededag d. 30. april.
Bliver tirsdag d. 28. ringet op af kundeservice at fælgen ikke var med på forsendelsen, og de tilbyder en kompensation for ventetiden. Egentlig lidt ligeglad med kompensationen og foreslår at skifte ud til en anden fælg som koster mere, bare de for pokker vil ekspedere ordren igennem ASAP. Det kunne ikke lade sig gøre og ventetiden vil være den samme uanset hvad jeg vælger.
Nå, ventetid endnu en uge, førend jeg ringer til kundeservice tirsdag d. 5, for at høre hvad det bliver til. Oplyses at der var forventet modtagelse onsdag d. 6, hvor ordren vil blive udført og sendt til mig.
Modtog min forsendelse i går efter 20 dage (forventet leveringstid 1-4 dage)
Kan ikke udsætte noget på venligheden ved kundeservice, ej heller lysten til at undersøge hvornår forventes leveringstid burde være - men tror vi har været ramt lidt af uheld undervejs, hvorfor min tålmodighed har været hårdt prøvet.
Selve produktet kan jeg ikke udsætte noget på.
Der ryger 2 stjerner fra topkarakter:
1 stjerne pga. leveringstiden.
1 stjerne pga. manglende mulighed for at ændre ordren uden at ryge bagerst i køen igen.
Dato for oplevelse: 08. maj 2015
Besvarelse fra www.billigalu.dk
Hej Mads, tak for din anmeldelse.
Ja, det var ikke helt godt nok. Vi beklager det lange forløb mange gange.
Du må endelig sige til, om der er andet vi kan hjælpe dig med.
Mvh. BilligAlu kundeservice.
Rigtig billigt, men de glemte at kontakte mig da de ikke kunne levere til tiden. Så der gik næsten 14 dage.
Dato for oplevelse: 18. juni 2015
Købte sorte alufælge til vinterdæk og hertil købte vi en pakke som skulle bestå af nye hjulbolte og centreringsring og da fælgene var sorte ville vi "pimpe" boltene med sorte hætter.
Fælge og hætter modtaget ok hurtigt så faktisk ok der, men der var ingen bolte som købt og betalt for.
Vi rykker på mail og får også et kald fra en medarbejder der her lover at de nok skal fremsende boltene (dog skulle der en ekstra mail afsted til dem).
Til dato stadig intet og har ikke gjort yderligt ved det.
Gav dem en chance til og bestilte nye vinterdæk i år og fair skal være fair.
De kom dog som lovede.
P.S har sorte hætte billigt tilsalg. Stadig i æske helt nye!
Dato for oplevelse: 20. november 2014
Ok, alt leveret til tiden. Dæk var Mrk. et produktionsår tidligere end leveringsår. Bemærk, hvis du har campingvogn og skal have Tempo 100 godkendelse. Dæk må højest være 6 år gamle. Jeg mister 1 år på den konto. Så sig, at dækkene skal være fra samme år som købsåret.
Den anbefalede MEK., der skulle montere dæk, kunne ikke løfte campingvogne, så det skal du også lige tage højde for.
Ellers fin service.
Dato for oplevelse: 13. maj 2015
Har været i kontakt med dem ad flere omgange, og alle gange har der været hurtig respons både på mail og telefonisk. Det virker som om de tager dig seriøs, og man er ikke bare endnu et nummer i køen. Jeg havde lidt problemer med monteringen (derfor kun 4 stjerner), men det skyldes at Quickpot (hvor jeg havde bestilt montering) ikke havde oprettet mig i deres system. Men det blev der taget personligt hånd om hos Billigalu, så det forhåbentlig ikke sker igen :-)
Dato for oplevelse: 22. april 2015
Varen ankom som lovet, flot emballeret, og man besvarede efterfølgende pænt og høfligt da jeg havde et dumt og overflødigt spørgsmål.
Et punkt til forbedring var det manglende tracking nr. i mailen, det ville have givet den sidste stjerne.
Dato for oplevelse: 30. marts 2015
Fede fælge til billige penge - leverance og montering kørte på skinner, så ingen klager herfra. Kræver bare lidt fantasi, så man kan tænke sig til hvordan farve og model passer til bilen
Dato for oplevelse: 29. april 2015
Super betjening, og nem hjemme side at finde rundt i, med et stort udvalg det kan vi godt lide.
Den sidste stjerne mangler fordi at man skulle ringe efter hjulbolte og ringe da man havde glemt at sende det med. Men ellers ingen ting at klage over
Dato for oplevelse: 02. april 2015
Godt udvalg hurtig levering. Lidt bøvl ved bestillingen da siden ikke opdaterede som den skulle ved ændringer af ordren, men ellers fint.
Dato for oplevelse: 04. maj 2015
Stort udvalg og nemt at finde rundt i. Det leverede var præcist som forventet. Der var meget hurtig levering(under en uge) og hjulene var pæne da de blev leveret. Godt indpakkede. Der var gratis bøsninger og skruer med som passede præcist.
Alt i alt er vi meget god tilfredse
Dato for oplevelse: 21. januar 2015
Besvarelse fra www.billigalu.dk
Hej Daniel. Tak for din anmeldelse.
Vi beklager fejlen mange gange. Såfremt vi ikke allerede har udbedret fejlen, bedes du ringe på 70204888, så får vi løst problemet.
Med venlig hilsen
BilligAlu Kundeservice
der var lige en enkelt forglemmelse fra billigalus side, men det blev hurtigt rettet ved telefonisk henvendelse......
ventetid på telefon ......10 sekunder, sådan der......!
Dato for oplevelse: 19. marts 2015
